Última actualización: 1 de noviembre de 2023
En Linea Blbva, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad para garantizar tu satisfacción. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones, reembolsos y cambios de productos adquiridos a través de nuestro sitio web o en nuestras tiendas físicas.
Te recomendamos leer esta política cuidadosamente antes de realizar una compra. Al realizar una compra en Linea Blbva, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- El producto debe incluir todos los accesorios, manuales, garantías y embalaje original.
- Debes presentar el comprobante de compra (factura, recibo o confirmación de pedido).
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido en esta política.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que muestren signos evidentes de uso, daño o manipulación indebida.
2. Plazos para Solicitar una Devolución
Los plazos para solicitar una devolución varían según el motivo:
- Productos con defectos o dañados: Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción para notificarnos y solicitar una devolución.
- Productos incorrectos: Si recibes un producto diferente al que ordenaste, tienes 15 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
- Cambio de opinión: Si simplemente cambias de opinión y el producto está en perfectas condiciones, tienes 7 días naturales a partir de la fecha de recepción para solicitar una devolución.
Para productos personalizados o fabricados según tus especificaciones, las devoluciones solo se aceptarán en caso de defectos de fabricación.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de alguno de los siguientes medios:
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido o factura
- Fecha de compra
- Detalles del producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (en caso de productos dañados o defectuosos)
- Recibirás instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío y el método recomendado.
- Empaca cuidadosamente el producto en su embalaje original o en un embalaje adecuado que asegure su protección durante el transporte.
- Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar su estado y que cumpla con las condiciones de devolución establecidas.
4. Opciones de Reembolso
Una vez aprobada tu devolución, ofrecemos las siguientes opciones de reembolso:
- Reembolso completo: El importe total de la compra será reembolsado a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Cambio por otro producto: Puedes optar por cambiar el producto devuelto por otro producto de nuestro catálogo. Si el nuevo producto tiene un precio superior, deberás pagar la diferencia. Si tiene un precio inferior, te reembolsaremos la diferencia.
- Crédito en tienda: Puedes recibir el importe de la devolución como crédito en tienda para futuras compras, con una validez de 12 meses.
Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en caso de productos defectuosos o errores en el envío atribuibles a Linea Blbva.
5. Plazos de Procesamiento de Reembolsos
Los plazos para procesar los reembolsos son los siguientes:
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o método de pago:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles
- PayPal u otros métodos de pago electrónico: 1-3 días hábiles
Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando tu reembolso haya sido procesado.
6. Costos de Devolución
La responsabilidad por los costos de devolución varía según el motivo de la devolución:
- Productos defectuosos o dañados: Linea Blbva cubrirá los gastos de envío para la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o te reembolsaremos los gastos de envío razonables (previa aprobación del monto).
- Productos incorrectos: Si recibiste un producto diferente al que ordenaste debido a un error nuestro, cubriremos los gastos de devolución.
- Cambio de opinión: Si devuelves un producto simplemente porque has cambiado de opinión, los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta.
7. Productos No Elegibles para Devolución
Los siguientes productos no son elegibles para devolución, salvo que presenten defectos de fabricación:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Productos que han sido abiertos o utilizados y que, por razones de higiene o seguridad, no pueden ser revendidos (por ejemplo, ciertos materiales sellados).
- Productos adquiridos en liquidaciones, ofertas especiales o ventas de fin de temporada, claramente marcados como "no reembolsables" o "sin devolución".
- Productos vendidos al por mayor o en grandes cantidades para uso profesional, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
8. Garantía de Productos
Muchos de nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. Si tu producto presenta un defecto o fallo dentro del período de garantía, puedes optar por:
- Solicitar una reparación bajo garantía.
- Solicitar un reemplazo por un producto idéntico o similar si el original ya no está disponible.
- Solicitar un reembolso si la reparación o reemplazo no son posibles.
Para hacer uso de la garantía, deberás presentar el comprobante de compra y seguir el procedimiento indicado en la tarjeta de garantía del producto o contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
9. Devoluciones de Pedidos Grandes o Especiales
Para pedidos grandes (por un valor superior a $10,000 MXN) o pedidos especiales de materiales no estándar, se aplican las siguientes condiciones adicionales:
- Debes notificar tu intención de devolver dentro de los 3 días posteriores a la recepción.
- Puede aplicarse una tarifa de reposición del 15% del valor del pedido.
- Los gastos de transporte para la devolución serán siempre por cuenta del cliente.
- Los productos deben estar en su embalaje original y no haber sido instalados o utilizados.
Para estos casos, te recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de ventas para conocer las condiciones específicas aplicables a tu pedido.
10. Daños Durante el Transporte
Si recibes un producto dañado durante el transporte:
- Documenta los daños con fotografías antes de firmar la entrega, si es posible.
- Notifica el daño a nuestro Servicio de Atención al Cliente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
- Conserva el embalaje original y todos los materiales de empaque.
- No intentes utilizar o instalar un producto dañado, ya que esto podría invalidar tu derecho a devolución.
Procesaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible y coordinaremos la recogida del producto dañado sin costo para ti.
11. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de devolución, puedes presentar una reclamación formal a través de los siguientes canales:
Nos comprometemos a revisar cada caso con atención y a proporcionar una respuesta dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación formal.
12. Cambios en la Política de Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier actualización.
Las devoluciones se procesarán de acuerdo con la política vigente en el momento de la compra.
13. Contacto
Si tienes preguntas o necesitas asistencia con una devolución, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: devoluciones@lineablbva.com
- Teléfono: +444547862886 (Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00)
- Formulario de contacto: Contacto
- Dirección postal: 7 Keith Hills Lake Alan CF48 2SR
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte con cualquier consulta o problema relacionado con devoluciones y reembolsos.
